بایگانی برچسب: s

ارزیابی میزان رضایتمندی کاربران از اپراتورها

شاید این روزها از افراد مختلف و اطرافیان خود نارضایتی‌هایی نسبت به سرویس‌های اپراتورهای مختلف شنیده‌اید و شاید خود شما نیز از افرادی هستید که از سرویس‌های فناوری اطلاعات اپراتور خود رضایت کافی ندارید. نارضایتی کاربران اپراتور‌ها در زمینه‌های مختلف می‌تواند خودنمایی کند. برای مثال عده‌ای از نحوه پرداخت سرویس‌های خود ناراضی اند و عده‌ای دیگر از سرعت سرویس‌های فناوری اطلاعات اپراتور خود رضایت کافی ندارند. در اینجا این سوال مطرح می‌شود که آیا مرجع یا سازمانی قانونی برای این نارضایتی‌ها وضع کرده؟ و آیا محلی یا سامانه‌ای برای اندازه‌گیری میزان رضایت کاربران از سرویس‌های اپراتورهای خود وجود دارد؟

به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سامانه ارزیابی میزان رضایتمندی کاربران حوزه سرویس‌های فناوری اطلاعات در سایت این سازمان بوجود آمده است. حسین فلاح جوشقانی، معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری هدف از راه‌اندازی این سامانه را نظارت مطلوب‌تر بر کیفیت سرویس‌دهی اپراتورها عنوان کرده و گفته: در این سامانه اپراتورها براساس شاخصهای کیفیت سرویس، تعرفه، سرعت، رسیدگی به شکایات، پشتیبانی و وفاداری مشترک به صورت مکانیزه مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. نحوه کار این سرویس به اینگونه است که، به صورت تصادفی به ۴۰۰ هزار مشترک سرویس‌های فناوری اطلاعات کد چهار رقمی از سوی این سرویس ارسال می‌شود و مشترکان این سرویس‌ها می‌توانند با مراجعه به سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی قسمت “خدمات الکترونیک” و بعد “بخش ارزیابی میزان رضایت‌مندی کاربران” و ورود کد ۴ رقمی ارسال شده، نظر خود در مورد سرویس در حال استفاده را اعلام کنند.

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

لازم به ذکر است، نتایج این نظرسنجی‌ها پس از پایان دوره ارزیابی به اطلاع عموم خواهد رسید. با ایجاد این سامانه مشترکان به راحتی می‌توانند شکایات خود را به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ارسال کنند و اپراتور مربوطه و همچنین کاربران آن را از وجود نقص یا کمبودی مطلع کنند. برای اطلاعات بیشتر به سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مراجعه کنید و یا با ما در ارتباط باشید.